Únicamente se aceptan cambios y/o devoluciones en aquellos productos que presenten un defecto de fábrica. Para que un producto aplique para cambio o devolución éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y empaque original; únicamente si tu artículo cumple con lo anterior, puedes solicitar tu cambio o devolución conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación: a) Dentro del periodo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto en el domicilio señalado por el cliente, deberás enviar una fotografía y una descripción de la falla o defecto del producto a contacto@conejitodetrapo.com o a través de WhatsApp al (0155) 5587207869 para que valoremos si tu producto aplica para cambio y/o devolución. En caso aplicable te enviaremos una guía pre-pagada y deberás dejar el producto en la paquetería correspondiente en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contados a partir de la recepción de dicha guía. b) No aceptamos devoluciones en productos que hayan tenido contacto con alimentos o líquidos y/o aquellas solicitudes que se hayan realizado con posterioridad al plazo mencionado en el inciso anterior. Artículos en Promoción y/o Regalos. Para productos con artículo(s) en promoción o aquellos que incluyan algún regalo (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete; de lo contrario no se aceptará la devolución. Método de devolución. La devolución se realizará en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra original. Método de cambio. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, el tiempo estimado de entrega del producto nuevo será dentro de un periodo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, lo anterior aplica únicamente para productos disponibles; si tu producto es personalizado, sobre pedido o sin disponibilidad de inventario, el plazo de entrega puede variar entre 15 (quince) y 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que hayamos recibido el producto devuelto. Ausencia de responsabilidad Una vez recibido el producto y se determine que el daño es por culpa, negligencia o mal manejo por parte del cliente o cualquier tercero autorizado por éste, o en caso de que el cliente no haya devuelto el producto con el artículo en promoción o regalo incluido; CONEJITO DE TRAPO no podrá aplicar la política de devolución o cambio del producto y únicamente estará obligado a enviar al cliente el producto adquirido en la transacción original, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibió.